HUAWEI製端末でAndroid9.0へアップデートを行うとゲームにログインできなくなる問題の補償について

2019.03.13(水) 12:00
日頃は『FAITH -フェイス』をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

「HUAWEI製端末でAndroid9.0へアップデートを行うとゲームにログインできなくなる問題」において、
下記対応を行わせていただくことが決定いたしましたのでご案内いたします。
 

問題発生期間

サービス開始 ~ 2019年3月13日(水)メンテナンスまで
 

問題の詳細

HUAWEI製端末でAndroid9.0へアップデートを行うとゲームにログインできなくなる問題が発生しておりました。
 

修正状況

2019年3月13日(水)のメンテナンスにて修正し、正常にログインすることが可能です。
 

問題に対する対応について

この問題発生により、ログイン不可となった期間について、補償および一部補填を実施させていただきます。
以下の詳細をご確認の上、ご申請いただきますようお願いいたします。
 

補償対象となる方

・問題発生期間中にHUAWEI製端末でAndroid9.0へアップデートを行い、ゲームへのログインが不可となった方
 

補償及び補填内容

■ログイン不可期間に対する補償
本問題の発生によってログインができなかった日数×60ルビーを配布いたします。
※ご申請いただいたキャラクター毎の補償となります。

■一部課金購入アイテムに対する補填
[7日パッケージ][28日パッケージ]の毎日配布分ダイヤにつきまして、
本問題の発生によってログインができず、
受け取りができなかった分を補填いたします。
※購入したキャラクターに対して補填を行います。
 
※本不具合によりログインが行えず端末を変更してプレイを行った場合は、初回の「本不具合によりログイン不可」となった期間から
「端末を変更してプレイを行った」期間が補償及び補填の対象となります。
補償及び補填をご希望される方につきましては、大変お手数ではございますが下記の内容をご確認いただき、ご申請をいただけますようお願いいたします。
 

補償申請方法

上記条件に当てはまる補償対象の方は、大変お手数でございますが、
ゲーム内より [メニュー] > [環境設定] > [アカウント]タブの[サポートセンター]から
[問い合わせ]より下記の必要情報などを記載の上、申請いただけますようお願いいたします。

■項目指定、必要情報
 カテゴリで「その他」を選択し、
 件名に「HUAWEI製端末でAndroid9.0へアップデートを行うとゲームにログインできなくなる問題」を記載した上で、
 本文に以下の情報をご記入お願いいたします。

 ----------
 1.サーバー名:
 2.キャラクター名:
  ※複数存在する場合は複数記載をお願いいたします。
 3.ログインに使用したHUAWEI製端末名:
 4.ログインができなくなった日付:
 5.ログインができなくなってから別端末でログインをしたか?
  回答:はい・いいえ (はいの場合:端末名を記載してください)
 6.本問題の影響で受け取れなかった[7日パッケージ][28日パッケージ]があるか?
  回答:はい・いいえ (はいの場合:パッケージ名を記載してください)
 ----------

 ※上記の情報は全てご記入ください。
 ※ご記入いただいた情報と実際の情報が異なる場合は対応いたしかねます。

■受付期間
2019年3月13日(水) 12:00:00 ~ 2019年4月15日(月) 18:00:00まで

■付与日時
受付完了後、順次補償対応を実施いたします。
補償および補填対応完了後、メール返信にてご連絡いたします。

■受け取り方法
ログインの上、[メールボックス]よりお受け取りください。

※受け取り期限は補償及び補填対応完了メールの送付から30日となります。
 期限が切れた場合の再送は行いませんのでご注意ください。
 

注意事項

※受付期間外の申請については、補償及び補填の対象外となりますのでご注意ください。
※申請内容に不備がある場合、補償及び補填の対象外となりますのでご注意ください。
※本事象以外の要因によるログイン不可問題については補償及び補填の対象外となります。
※キャラクターやアカウントの削除、キャラクター名の変更を行っている場合は補償及び補填の対象外となります。
※申請内容をもとに弊社で調査を行い「HUAWEI製端末」でプレイしていることが確認できた場合のみ対象となります。
※虚偽の申告などがあった場合、利用規約に基づく処罰を行わせていただく場合もございますので、ご注意ください。

皆様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
 

今後とも『FAITH』をよろしくお願いいたします。


『FAITH』運営チーム
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